Aktivasyon Sonrasında İade Yapılmaz

1. Bu Politika Neleri Kapsar?

Bu politika; Normal paketleri, VIP paketleri, kampanyalı abonelikleri, hediye süreleri, dijital aktivasyonları ve bunlarla ilişkili kurulum hizmetlerini kapsar.

Ücretsiz test için ödeme alınmadığından, ücretsiz test taleplerinde iade konusu bulunmaz.

2. Aktivasyon Sonrasında Neden İade Yapılmıyor?

Satın alınan hizmet dijital niteliktedir. Ödeme doğrulandıktan sonra kullanıcıya özel bağlantı ve giriş bilgileri hazırlanır ve teslim edilir. Bu teslimatla birlikte hizmetin ifasına başlanmış olur.

Kullanıcı, sipariş öncesinde ücretsiz test ile hizmeti kendi cihazında, internet bağlantısında ve tercih ettiği oynatıcıda değerlendirme fırsatına sahiptir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki durumlarda iade veya iptal yapılmaz:

• Aktivasyon bilgilerinin hazırlanmış veya teslim edilmiş olması.
• Kullanıcının satın alma sonrasında fikrini değiştirmesi.
• Kullanıcının hizmeti kullanmaması veya geç kullanmaya başlaması.
• Yanlış paket veya abonelik süresinin kullanıcı tarafından seçilmesi.
• Cihazın veya üçüncü taraf IPTV uygulamasının uyumlu olmaması.
• Yetersiz internet hızı, zayıf Wi-Fi veya internet sağlayıcı kaynaklı sorunlar.
• Üçüncü taraf oynatıcı lisansı veya aktivasyon ücretleri.
• Kullanıcının giriş bilgilerini paylaşması nedeniyle hizmetin durdurulması.
• Paket açıklamasına aykırı olmayan içerik veya kanal tercihleri.
• Kontrolümüz dışındaki kısa süreli bakım veya teknik kesintiler.
• Kripto ödemenin yanlış adres veya yanlış ağ üzerinden gönderilmesi.

4. Yasal ve Sınırlı İstisnalar

Aşağıdaki durumlar, sunulan kanıtlar ve uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca incelenebilir:

• Aynı sipariş için doğrulanmış mükerrer ödeme yapılması.
• Ödeme alınmasına rağmen dijital hizmetin hiç teslim edilmemesi.
• Yanlış tutarın tarafımızdan tahsil edildiğinin doğrulanması.
• Hizmette bize atfedilebilen esaslı bir ayıbın makul sürede giderilememesi.
• Yürürlükteki hukuk uyarınca vazgeçilemeyen tüketici hakları.

5. Kullanıcının Teknik Sorumluluğu

Satın almadan önce cihazınızın, internet bağlantınızın ve kullanmak istediğiniz IPTV oynatıcısının hizmetle uyumlu olduğunu doğrulamanız gerekir.

• HD yayınlar için istikrarlı internet bağlantısı kullanın.
• 4K ve 8K içerikler için uyumlu ekran, cihaz ve daha yüksek internet hızı gerektiğini unutmayın.
• Mümkünse kablolu bağlantı veya güçlü Wi-Fi kullanın.
• Karar vermeden önce ücretsiz testi aynı cihaz ve internet bağlantısıyla deneyin.

6. Talep İnceleme Süreci

Yasal bir istisna bulunduğunu düşünüyorsanız, aktivasyon tarihinden sonra makul olan en kısa sürede destek ekibine yazılı olarak başvurun.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Adınız ve sipariş numaranız.
• Ödeme tarihi, tutarı ve ödeme kanıtı.
• Kullandığınız cihaz ve uygulama.
• Sorunun açık açıklaması ile varsa ekran görüntüsü.
• Daha önce destek ekibiyle yaptığınız görüşmenin bilgileri.

Teknik bir sorun bildirildiğinde, iade değerlendirmesinden önce sorunun giderilmesi, yeniden kurulum veya alternatif bağlantı sağlanması önerilebilir.

7. Sipariş Öncesi Dijital Hizmet Onayı

Sipariş ve aktivasyon işleminden önce kullanıcıya dijital hizmetin hemen başlayacağı ve bunun cayma hakkına etkisi açıkça bildirilmelidir.

8. Ödeme İtirazları ve Kötüye Kullanım

Bir ödeme sorunu yaşarsanız banka veya ödeme sağlayıcınıza itiraz göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Teslim edilmiş ve kullanılmış bir hizmet için gerçeğe aykırı ödeme itirazında bulunulması halinde hesap askıya alınabilir ve teslimat, kullanım ve destek kayıtları ilgili ödeme kuruluşuna sunulabilir.

Bu hüküm, iyi niyetli ve yasal tüketici başvurularını engellemez.

9. İletişim

İade politikası, ödeme veya aktivasyonla ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletebilirsiniz: